Мысли о спортмагазинах

Данная тема навеяна темой Александра Старовойтова и моим неудачным заказом лыж через интернет-магазин. К Ювенте этот пост никак не относится, т.к. там ничего не покупал.
Данную тему можно считать обращением к спортмагазинам.
Краткая предыстория: понадобились асфальтовые лыжи для конька, т.к. единственную топовую коньковую пару гробить жалко. Решил остановиться на stc rs skate. Недорого, не жалко, но и не совсем дрова.
Нашел подходящую пару в одном магазине, достаточно крупном (лыжи всех калибров вплоть до самых-самых).
Все как обычно, созвонились, уточнил про жесткость, ответили, да мол конечно, промерим.
Лыжи пришли, пошел получать, упакованы нормально, перед оплатой распаковал, и тут целых 3 косяка. Я не весть какой придирчивый покупатель, тем более лыжи недорогие, но совсем уж убитые дрова тоже не хотелось. Пошерканый скользяк, довольно длинные продольные вмятины на ламинате,  ну и жесткость, конечно же, никакая. Все вкупе вынудило отказаться от покупки.
А теперь вопросы. Дорогие (во всех смыслах) наши магазины:
- почему в одних магазинах я покупаю дрова за условную 1000р. и мне их даже мерят на флекс-тесте (причем инициатива исходила от продавца, и это не какой-нибудь сугубо проф. ориентированный спортмагазин, а вполне крупная торговая сеть, и нет, это не спортмастер), а в другом магазине даже топ не промерить?
- почему в одних интернет-магазинах, мне топовую пару привозят точно подобранной либо близкой по нужным характеристикам, а в других про жесткость не в курсе?
- почему я заказываю лр и к ним установку креплений так, как мне надо, и о чудо! все приходит так, как нужно? И даже палки с роллерными наконечниками приходят в идеальном состоянии. А в других магазинах при слове лр смотрят на тебя как на дурака.
- почему делаешь заказ и готов его оплатить, и тебе только через неделю отвечают, что данной позиции нет.
- почему в одних магазинах я могу без опаски заказывать, что хочу, а в других, даже резинки для креплений заказывать как-то стремно?
Это только часть вопросов.  И конечно же, они больше риторические. Понятно, что косяки бывают у всех, без этого никуда.  И у каждого покупателя свой список претензий. Но почему-то в одних магазинах покупаешь, что хочешь, и, как ни странно, получаешь что нужно, и постепенно, с каждой новой покупкой, начинаешь доверять. А другие магазины как будто из пещерного века торговли. И речь сейчас не про условные ООО "Лыжи и Копыта", сидящие по подвалам в многоэтажках, а про вполне известные магазины, торговые сети и иже с ними.